Đơn hoàn, đơn bom hàng ăn mất bao nhiêu lãi? Cách tính lãi thực khi có tỷ lệ hoàn

Cập nhật 25/10/2026

Khi tính lãi, nhiều shop chỉ nhìn đơn giao thành công. Nhưng đơn hoàn và đơn khách không nhận vẫn tốn tiền: phí vận chuyển chiều về (tùy chính sách sàn và đơn vị vận chuyển), bao bì, hàng móp hỏng, thời gian đóng gói lại. Bài này chỉ cách đưa tỷ lệ hoàn vào phép tính lãi.

Hai con số cần có

• L: lãi của một đơn giao thành công (đã trừ phí sàn, thuế, giá vốn, đóng gói).
• C: chi phí của một đơn bị hoàn. Ví dụ: phí ship chiều về 20.000đ + bao bì bỏ đi 5.000đ = 25.000đ. Nếu hàng hoàn về bị hỏng, cộng thêm phần giá vốn mất đi.

Kiểm tra trong Kênh Người Bán hoặc hợp đồng vận chuyển xem phí hoàn hàng do ai chịu với loại đơn của bạn, vì điều này khác nhau theo kênh.

Công thức lãi kỳ vọng mỗi đơn đặt

Lãi kỳ vọng mỗi đơn = (1 − p) × L − p × C, với p là tỷ lệ hoàn.

Từ 0% lên 20% hoàn, lãi giảm gần 37%, dù số đơn đặt không đổi.

Tỷ lệ hoàn hòa vốn

p hòa vốn = L ÷ (L + C) = 30.000 ÷ 55.000 ≈ 54,5%. Con số này cao, nhưng với sản phẩm lãi mỏng (L = 10.000đ) thì chỉ còn 10.000 ÷ 35.000 ≈ 28,6%.

Trong Excel

=(1-D2)*B2-D2*C2 với B là L, C là chi phí mỗi đơn hoàn, D là tỷ lệ hoàn (dạng %). Tỷ lệ hoàn thực tế lấy từ số đơn hoàn ÷ tổng đơn đã gửi trong tháng, nên tách riêng theo từng sản phẩm.

Cách giảm tỷ lệ hoàn

• Mô tả đúng kích thước, chất liệu, màu thật; thêm ảnh chụp thật và bảng size.
• Gọi hoặc nhắn xác nhận với đơn COD giá trị cao hoặc khách mới đặt nhiều món.
• Theo dõi tỷ lệ hoàn theo sản phẩm: một sản phẩm hoàn nhiều thường do mô tả hoặc chất lượng, không phải do khách.
• Đưa chi phí hoàn vào lúc đặt giá, theo bài cách đặt giá bán trên sàn để không lỗ.